Capa de habilidades
Qué se puede llegar a dominar
Una habilidad es una unidad concreta de aprendizaje (resolver una ecuación, reconocer una célula, identificar una estafa). Los objetos de aprendizaje la enseñan, la practican y la evalúan; cada respuesta del alumno se convierte en evidencia de su dominio.
-
Leer el barco por zonas y elegir la familia de producto de cada una
Asesoría técnica · Zonas, productos y mantenimiento náutico●●●○○
-
Encuadrar y acoger una reclamación técnica en el mostrador
Atención al cliente · Acogida y encuadre técnico●●●○○
-
Recoger datos y conservar evidencia sin contaminarla
Atención al cliente · Acogida y encuadre técnico●●●○○
-
Cerrar una reclamación de mostrador con una opción autorizada y proporcionada
Atención al cliente · Cierre y acción correctiva●●●●○
-
Registrar la causa raíz y una acción correctiva comprobable
Atención al cliente · Cierre y acción correctiva●●●●○
-
Decidir con tres criterios qué se resuelve en el momento y qué se deriva a dirección técnica
Atención al cliente · Conflicto en mostrador, teléfono y WhatsApp●●●○○
-
Explicar por qué no se promete nada por teléfono y dejar el caso por escrito
Atención al cliente · Conflicto en mostrador, teléfono y WhatsApp●●●○○
-
Separar el ruido emocional de la petición operativa y aplicar los cinco movimientos en orden
Atención al cliente · Conflicto en mostrador, teléfono y WhatsApp●●●○○
-
Distinguir fidelización por servicio de fidelización por descuento
Atención al cliente · Fidelización por servicio●●●○○
-
Elegir momento, canal y preguntas del seguimiento según el trabajo
Atención al cliente · Fidelización por servicio●●●○○
-
Registrar datos mínimos y gestionar consentimiento y baja
Atención al cliente · Fidelización por servicio●●●○○
-
Ordenar el expediente y decidir cuándo se consulta al fabricante o se deriva
Atención al cliente · Investigación de la causa●●●●○
-
Separar producto, preparación, soporte y expectativa con evidencia comprobable
Atención al cliente · Investigación de la causa●●●●○
-
Cerrar el compromiso dejando por escrito qué se hizo y qué queda
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Comprobar un correo antes de enviarlo
Atención multicanal · Academia●○○○○
-
Confirmar cantidades con unidad y formato y resumir el pedido antes de colgar
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Deletrear referencias y confirmar cantidades
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Devolver una llamada con datos preparados
Atención multicanal · Academia●○○○○
-
Enviar adjuntos identificados y pedir por escrito el dato que falta
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Estructurar un correo profesional completo
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Evitar duplicados entre canales
Atención multicanal · Academia●○○○○
-
Gestionar versiones de un presupuesto
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Registrar un pendiente con los cinco datos completos
Atención multicanal · Academia●●○○○
-
Acusar recibo en cada canal sin afirmar producto, plazo ni precio
Atención multicanal · Tienda●●○○○
Mostrando 24 de 496 habilidades. Siguiente →