Capa de habilidades

Qué se puede llegar a dominar

Una habilidad es una unidad concreta de aprendizaje (resolver una ecuación, reconocer una célula, identificar una estafa). Los objetos de aprendizaje la enseñan, la practican y la evalúan; cada respuesta del alumno se convierte en evidencia de su dominio.

Cerrar un encargo por WhatsApp con mensaje completo y confirmación escrita
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Clasificar urgencia y perfil y decidir qué se comprueba y a quién se deriva
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Comunicar expectativas realistas y traspasar el trabajo con contexto escrito
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Detectar campos ausentes y convertir «el de siempre» en una referencia comprobable
Atención multicanal · Tienda

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Gestionar la interrupción avisando y recuperando el hilo
Atención multicanal · Tienda

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Ordenar varios frentes simultáneos con criterios explícitos y justificables
Atención multicanal · Tienda

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Preguntar en abierto y cerrar los datos concretos del caso
Atención multicanal · Tienda

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Recibir al cliente y poner la entrevista en condiciones
Atención multicanal · Tienda

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Reformular y cerrar el entendimiento sin recomendar prematuramente
Atención multicanal · Tienda

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Registrar y heredar pendientes con dueño, siguiente acción y fecha
Atención multicanal · Tienda

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Tratar los datos del cliente como información interna y mínima necesaria
Atención multicanal · Tienda

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Capturar los siete campos y redactar un registro neutral, sin minimizar ni sentenciar
Atención y reclamaciones · Tienda

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Escuchar una reclamación completa y reconocer la molestia sin admitir culpas no demostradas
Atención y reclamaciones · Tienda

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Separar el hecho observable de la interpretación y del juicio, y escalar lo que no se decide en el mostrador
Atención y reclamaciones · Tienda

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Auditar una zona cruzando lista, estantería y caja y comunicar la corrección
Caja, precios y exposición · Tienda

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Ejecutar el cambio de precio como proceso cerrado: retirar, colocar y verificar
Caja, precios y exposición · Tienda

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Identificar la fuente vigente y su fecha efectiva antes de tocar un precio
Caja, precios y exposición · Tienda

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Calcular la superficie neta, las manos a pintar y el consumo de producto
Cantidades · Superficie, manos, rendimiento y formato

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Distinguir el rendimiento en m²/L del consumo en L/m² y saber de dónde sale el dato
Cantidades · Superficie, manos, rendimiento y formato

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Redondear al formato disponible, explicar el cálculo y declarar sus supuestos y sus pendientes
Cantidades · Superficie, manos, rendimiento y formato

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Distinguir la comprobación que se hace de la autorización que tiene que confirmar dirección
Color y preparación · Comprobación de base, producto y formato

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Realizar las tres comprobaciones previas a la preparación y detener el proceso cuando algo no cuadra
Color y preparación · Comprobación de base, producto y formato

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Registrar lo comprobado y etiquetar lo preparado para poder rastrearlo después
Color y preparación · Comprobación de base, producto y formato

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Capturar los seis datos del encargo de color y detectar los que faltan
Color y preparación · Tienda

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