Para dominar este tema
Abrir y cerrar una tienda de pinturas no es solo "encender luces y echar la llave". Cada jornada empieza con un checklist de apertura que garantiza que todo funciona (alarmas, TPV, caja, seguridad, espacio de venta) y termina con un protocolo de cierre que asegura que todo queda en orden (arqueo, limpieza, alarmas activadas).
Cuando algo falla en apertura —el TPV no arranca, la caja no cuadra, una camara no graba— se pierde tiempo, dinero y tranquilidad. Cuando algo falla en cierre —alarma no activada, puerta sin cerrar— se expone la tienda a robos y danos. Estos protocolos son la rutina que evita esos problemas.
1 · Checklist de apertura: paso a paso
Los 6 pasos de la apertura
Paso 1: Alarma
Desactivar la alarma con el codigo personal. Esperar a que el panel confirme la desactivacion. Verificar que no hay saltos de sensor en el libro de novedades. Si hay alguna incidencia nocturna, anotarla y comunicarla al responsable antes de continuar.Paso 2: Luces
Encender la iluminacion interior (sala de ventas, almacen, zona de mezclas) y el escaparate. Comprobar que todas las bombillas y tubos funcionan. Una luz fundida no es solo mala imagen: es un punto oscuro que afecta a la seguridad y al confort del cliente.Paso 3: TPV y caja
Encender el TPV y verificar que arranca correctamente (pantalla, lector de codigos, impresora). Contar el fondo de caja con un testigo (otro empleado). Registrar el conteo en el libro de caja. Si hay discrepancia con el cierre anterior, avisar al responsable antes de abrir.Paso 4: Seguridad
Comprobar que las camaras estan grabando (luz indicadora activa). Verificar que puertas y cerraduras no tienen danos. Comprobar que los sensores de movimiento funcionan. Si algo no esta bien, registrar la incidencia y avisar al responsable.Paso 5: Espacio de venta
Encender la climatizacion (verano: 24-25 °C, invierno: 20-21 °C). Ordenar expositores y productos. Verificar que los precios estan visibles y actualizados. Limpiar el mostrador y la zona de atencion al cliente. Reponer bolsas y material de empaquetado.Paso 6: Apertura al publico
Desbloquear la puerta de entrada. Colocar el cartel de "ABIERTO". El primer cliente que entra recibe el primer saludo del dia. La apertura queda registrada con la hora exacta en el parte diario.
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2 · Verificacion de seguridad
La seguridad de la tienda se verifica dos veces al dia: al abrir y al cerrar. La verificacion incluye:
- Camaras de vigilancia: que esten encendidas, grabando y con angulo correcto.
- Puertas y cerraduras: sin danos, sin manipulacion.
- Sensores de movimiento: activos y sin obstaculos.
- Boton silencioso: accesible y funcional (debajo del mostrador).
- Salidas de emergencia: despejadas y senalizadas.
- Extintor: en su sitio, con revision al dia.
Si algun elemento falla, se registra en el parte de incidencias y se comunica al responsable inmediatamente. No se espera al cierre para avisar de una camara que no graba.
| Elemento | Verificacion | Frecuencia | Si falla |
|---|---|---|---|
| Camaras de vigilancia | Luz indicadora activa, grabacion en curso | Apertura y cierre | Anotar en parte, avisar responsable |
| Puertas y cerraduras | Sin danos, sin manipulacion, llave funciona | Apertura y cierre | No abrir, avisar responsable y cerrajero |
| Sensores de movimiento | Panel sin alertas, sin obstaculos delante | Apertura | Anotar en parte, avisar responsable |
| Boton silencioso | Accesible bajo mostrador, cable conectado | Apertura | Avisar responsable inmediatamente |
| Salidas de emergencia | Despejadas, senalizacion visible, barra antipanico | Apertura | Despejar obstaculos, verificar senalizacion |
| Extintor | En su sitio, precinto intacto, revision vigente | Apertura (visual) | Solicitar recarga o sustitucion |
3 · Preparacion del espacio de venta
Como dejar el espacio de venta listo para el cliente
Climatizacion
Encender el aire acondicionado o calefaccion segun la temporada. Temperatura objetivo: 20-21 °C en invierno, 24-25 °C en verano. Una tienda demasiado fria o calida hace que el cliente se vaya rapido.Orden de expositores
Reponer productos en su sitio. Los mas vendidos a la altura de los ojos. Los de alto valor (esmaltes especiales, herramientas) cerca del mostrador. Retirar productos danados o con envases deteriorados.Precios visibles
Verificar que cada producto tiene su etiqueta de precio. Si falta un precio, no se vende hasta que este puesto. La transparencia de precios evita quejas y reclamaciones.Limpieza del mostrador
Limpiar la superficie del mostrador, la zona de atencion al cliente y el area de mezclas. Un mostrador limpio transmite profesionalidad. Un mostrador sucio transmite dejadez.Material de empaquetado
Reponer bolsas, papel de proteccion, cintas y etiquetas. Si se acaban las bolsas a media jornada, el cliente se va con el producto en la mano y mala imagen.
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4 · Protocolo de cierre: arqueo, limpieza y seguridad
Los pasos del cierre de tienda
Aviso de cierre (30 min antes)
Anunciar a los clientes que la tienda cierra en 30 minutos. A los que estan dentro, ofrecerles atencion rapida. A los que entran en los ultimos 10 minutos, informarles de que la tienda esta por cerrar.Arqueo de caja
Contar billetes y monedas por denominacion. Sumar ventas en tarjeta del TPV. Cruzar tickets emitidos con ventas registradas. Calcular diferencia. Si la discrepancia supera 5 EUR, avisar al responsable. Registrar en libro con firma de dos testigos.Limpieza y orden
Ordenar producto en estanterias. Limpiar mostrador y zona de mezclas. Retirar basura y envases vacios. Pasar la mopa si es necesario. Dejar la tienda como te gustaria encontrarla al llegar por la manana.Verificacion de seguridad
Comprobar que las camaras siguen grabando. Verificar que puertas y ventanas estan cerradas con llave. Comprobar que no hay nadie dentro de la tienda (almacen, bano, trastero). Apagar luces de sala de ventas (dejar solo iluminacion de seguridad).Activacion de alarma y cierre
Activar la alarma con el codigo personal. Salir de la tienda. Verificar desde fuera que la puerta queda cerrada. Confirmar que el panel de alarma indica "ARMADA". Registrar hora de cierre en el parte diario.
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5 · Procedimientos de emergencia
Las emergencias no se improvisan: se tienen protocolizadas. En una tienda de pinturas pueden darse tres tipos principales de emergencia:
1. Incendio: por cortocircuito, por productos inflamables (disolventes, barnices) o por accidente.
2. Robo o intrusion: con la tienda cerrada o en horario comercial.
3. Accidente o lesion: de un empleado o de un cliente dentro de la tienda.
La prioridad siempre es la misma: personas > producto > documentacion. Nunca se arriesga la integridad fisica de nadie por salvar mercancia o papeles.
Que hacer en cada tipo de emergencia
Incendio
1) Activar la alarma de incendios. 2) Llamar al 112 (bomberos). 3) Evacuar por la salida de emergencia (nunca ascensores). 4) Dirigirse al punto de reunion exterior. 5) No volver a entrar hasta que los bomberos lo autoricen. Si el fuego es pequeno y sabes usarlo, usar el extintor solo si no te pones en riesgo.Robo o intrusion
1) No confrontar al intruso. 2) Pulsar el boton silencioso si esta accesible. 3) Llamar a la policia (091) cuando sea seguro. 4) Memorizar descripcion fisica, ropa, direccion de fuga y vehiculo. 5) Despues del incidente, no tocar nada (posibles huellas). 6) Registrar todo en el parte de incidencias.Accidente o lesion
1) Evaluar el estado del herido: consciente, respira, sangra. 2) Si es grave, llamar al 112 inmediatamente. 3) Aplicar primeros auxilios basicos si sabes (no mover al herido si hay sospecha de lesion cervical). 4) Rellenar el parte de accidente laboral o de cliente. 5) Notificar al responsable de tienda. 6) Si es cliente, ofrecer atencion y documentar todo para el seguro.
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Pon a prueba lo que sabes
Al abrir la tienda, detectas que el fondo de caja no cuadra con el cierre anterior: faltan 12 EUR. ¿Que haces?
Ordena los pasos del cierre de tienda de primero a ultimo.
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Une cada elemento de seguridad con su verificacion correcta.
Si al cerrar la tienda detectas que una camara no esta grabando, puedes avisar al responsable al dia siguiente por la manana.
Un empleado esta cerrando la tienda. Marca las frases que describen errores.
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
Estas cerrando la tienda y suena la alarma de incendios. No ves humo ni fuego. Describe paso a paso que haces y en que orden.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Enumera los 6 pasos del checklist de apertura en el orden correcto (del 1 al 6).
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Memoria: apertura y cierre
Empareja cada paso con su momento del dia.
Tarjetas rapidas de operativa
Toca una tarjeta para ver la respuesta.
Para dominar este tema
- La apertura y el cierre se hacen siempre en el mismo orden y con la misma checklist.
- El parte diario de apertura y cierre es un documento legal: registrarlo todo.
- El arqueo de caja se hace siempre con dos personas y se firma el libro.
- Toda discrepancia de caja se comunica al responsable inmediatamente.
- La seguridad se verifica dos veces al dia: al abrir y al cerrar.
- En emergencia: personas primero, producto despues, documentacion al final.
- Los numeros de emergencia (112, 091, 092, 061) van junto al telefono del mostrador.
Chequeo: apertura y cierre de tienda
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