1✦ Objeto · esencial
El papel del encargado y sus límites de autoridad
Carlos Castro · 19 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M1 · lección 1 de 29
Abrir objetoEducación
Programa completo de Dirección de tienda
✦ Programa completo de Dirección de tienda · las 28 lecciones de la escuela de dirección de tienda, en orden y agrupadas por etapa.
🎯 Objetivo: Recorrer de principio a fin la formación de encargado de tienda: seis etapas, 28 lecciones, del control diario a la mejora continua.
Ruta que reúne, en el orden de aprendizaje, las seis etapas de la escuela de dirección de tienda (M1 a M6). Cada etapa conserva su propio módulo en el catálogo; aquí aparece el recorrido completo, con la secuencia de lecciones y sus notas de encuadre.
Objetos de aprendizaje · 29
1. M1 · Responsabilidad y control diario
2✦ Objeto · esencial
Apertura y preparación de la tienda: el día empieza antes de abrir
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M1 · lección 2 de 29
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3✦ Objeto · esencial
Control de la jornada y gestión de prioridades
Carlos Castro · 20 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M1 · lección 3 de 29
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4✦ Objeto · esencial
Cierre y entrega de pendientes: terminar el día sin perder el siguiente
Carlos Castro · 20 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M1 · lección 4 de 29
Abrir objeto2. M2 · Equipo y liderazgo práctico
5✦ Objeto · esencial
Distribuir funciones y cubrir ausencias
Carlos Castro · 21 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M2 · lección 5 de 29
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6✦ Objeto · esencial
Delegar con claridad y dar seguimiento
Carlos Castro · 18 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M2 · lección 6 de 29
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7✦ Objeto · esencial
Formar, observar y mejorar
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M2 · lección 7 de 29
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8✦ Objeto · esencial
Corregir errores y gestionar conflictos
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M2 · lección 8 de 29
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9✦ Objeto · esencial
Matriz de competencias y cobertura de sustituciones
Carlos Castro · 30 min · Dirección de tienda · Matriz de competencias
Etapa M2 · lección 9 de 29
Abrir objeto3. M3 · Ventas, margen y seguimiento comercial
10✦ Objeto · esencial
Leer los resultados de la tienda sin engañarte
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M3 · lección 10 de 29
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11✦ Objeto · esencial
Descuentos y rentabilidad: lo que cuesta bajar el precio
Carlos Castro · 20 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M3 · lección 11 de 29
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12✦ Objeto · esencial
Supervisar presupuestos y oportunidades pendientes
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M3 · lección 12 de 29
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13✦ Objeto · esencial
Coordinar clientes profesionales y pedidos complejos
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M3 · lección 13 de 29
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14✦ Objeto · esencial
Rentabilidad por pedido y por cliente: el coste de servir
Carlos Castro · 18 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M3 · lección 14 de 29
Abrir objeto4. M4 · Caja, existencias y pedidos
15✦ Objeto · esencial
Supervisar la caja y gestionar diferencias
Carlos Castro · 24 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M4 · lección 15 de 29
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16✦ Objeto · esencial
Controlar la disponibilidad, las reservas y la reposición
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M4 · lección 16 de 29
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17✦ Objeto · esencial
Detectar pérdidas, daños y productos sin rotación
Carlos Castro · 21 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M4 · lección 17 de 29
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18✦ Objeto · esencial
Supervisar la recepción, la preparación y la entrega
Carlos Castro · 21 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M4 · lección 18 de 29
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19✦ Objeto · esencial
Surtido y proveedores: qué pedir, a quién y con qué condiciones
Carlos Castro · 23 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M4 · lección 19 de 29
Abrir objeto5. M5 · Calidad de servicio e incidencias
20✦ Objeto · esencial
Supervisar la calidad de atención en todos los canales
Carlos Castro · 23 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M5 · lección 20 de 29
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21✦ Objeto · esencial
Gestionar reclamaciones complejas
Carlos Castro · 22 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M5 · lección 21 de 29
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22✦ Objeto · esencial
Control de calidad del color y de la preparación
Carlos Castro · 21 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M5 · lección 22 de 29
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23✦ Objeto · esencial
Continuidad ante incidentes operativos
Carlos Castro · 21 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M5 · lección 23 de 29
Abrir objeto6. M6 · Indicadores, rendición de cuentas y mejora
24✦ Objeto · esencial
Tablero de control del encargado: qué medir y cómo leerlo
Carlos Castro · 23 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 24 de 29
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25✦ Objeto · esencial
El informe semanal: resultados, causas y acciones
Carlos Castro · 23 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 25 de 29
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26✦ Objeto · esencial
Investigar problemas y verificar mejoras
Carlos Castro · 24 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 26 de 29
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27✦ Objeto · esencial
Simulación integral: un día al frente de la tienda
Carlos Castro · 28 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 27 de 29
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28✦ Objeto · esencial
Plan 30/60/90: convertir el diagnóstico en un plan
Carlos Castro · 18 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 28 de 29
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29✦ Objeto · esencial
Simulación de una semana al frente de la tienda
Carlos Castro · 18 min · Dirección de tienda · Encargado de sucursal
Etapa M6 · lección 29 de 29
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