Capa de habilidades
Qué se puede llegar a dominar
Una habilidad es una unidad concreta de aprendizaje (resolver una ecuación, reconocer una célula, identificar una estafa). Los objetos de aprendizaje la enseñan, la practican y la evalúan; cada respuesta del alumno se convierte en evidencia de su dominio.
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Delegar un resultado con criterio, plazo y punto de control
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Delimitar la autoridad propia y ajena en una decisión de tienda
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Detectar la causa de una desviación antes de decidir
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Detectar productos sin rotación y proponer actuaciones autorizadas
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●●○
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Distinguir causa verificada, hipótesis y opinión
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Distinguir conflicto, queja y desempeño y actuar en consecuencia
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●●○
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Distinguir lo que la tienda puede afirmar de lo que decide la ficha
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Distinguir merma conocida y diferencia desconocida y documentarlas
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●●○
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Documentar y escalar una diferencia sin ocultarla ni ajustar registros
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Encadenar decisiones de cinco días y anticipar la consecuencia en el día siguiente
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●●○
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Entregar y aceptar un turno con registro verificable
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Escalar una decisión con hechos, opciones y recomendación
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Evaluar conversaciones de mostrador y canales a distancia con criterios observables
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Evaluar proveedores con criterios verificables y distinguir lo negociable de lo que se escala
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Formar con demostración, práctica y ejecución observada
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Gestionar presupuestos pendientes por estado, responsable y siguiente acción
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Gestionar una reclamación con varias partes y producto aplicado
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Investigar un error recurrente con seis causas posibles
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Leer ventas, operaciones, ticket medio y margen de una tienda
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Planificar la semana con el equipo real, el stock crítico y la capacidad de reposición
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Planificar y verificar la apertura con criterios y evidencia
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Priorizar con urgencia, impacto y compromiso, y explicar la decisión
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Priorizar frentes simultáneos en una tienda
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Reconocer los límites de actuación ante emergencias
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