Capa de habilidades
Qué se puede llegar a dominar
Una habilidad es una unidad concreta de aprendizaje (resolver una ecuación, reconocer una célula, identificar una estafa). Los objetos de aprendizaje la enseñan, la practican y la evalúan; cada respuesta del alumno se convierte en evidencia de su dominio.
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Asignar cobertura a los frentes con titular y respaldo
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Asignar tareas por competencia, carga y criticidad
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Calcular el efecto de un descuento sobre el margen de una operación
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●○○
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Calcular el resultado de un pedido restando el coste de servir al margen de la línea
Dirección de tienda · Encargado de sucursal●●●●○
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Cerrar la semana con la caja investigada, el informe con causas y el plan 30/60/90 ajustado
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Clasificar los componentes del coste de servir y distinguir los medibles de los estimados
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Comprobar la eficacia de una mejora con evidencia
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Comprobar la trazabilidad de la preparación y la entrega
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Comprobar un asesoramiento con la ficha, el historial o el especialista
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Comunicar un incidente al cliente y a dirección con hechos
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Conducir una conversación de corrección con hechos y acuerdo
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Contrastar versiones y documentos antes de decidir
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Controlar un pedido de color antes de la entrega
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Convertir un diagnóstico en un plan de 30/60/90 con prioridades, responsables y evidencias
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Convertir una señal del tablero en una decisión verificable
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Coordinar reservas y transferencias entre tiendas con una sola voz ante el cliente
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Coordinar un pedido profesional con fases, referencias y plazos
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Cubrir una ausencia y sostener la continuidad del turno
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Dar seguimiento sin abandono ni vigilancia excesiva
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Decidir altas, bajas y profundidad del surtido con datos de venta y rotura
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Decidir la autonomía con evidencias y no con antigüedad
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Decidir si una operación con costes extra y complementos deja margen suficiente
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Definir y leer indicadores de tienda con fórmula, fuente y límites
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Delegar acciones y mantener puntos de control sin perder la responsabilidad del cierre
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