1✦ Objeto · esencial
Escuchar y registrar una reclamación
Carlos Castro · 28 min · Atención y reclamaciones · Pinturas Especializadas
Lección 1 de 5 · Escuchar, investigar y resolver
Abrir objetoCrecimiento personal
C11 · Reclamaciones y fidelización
🎯 Objetivo: Reclamaciones y fidelización
Cinco lecciones para atender una reclamación de principio a fin: escuchar y registrar, recibir con criterio, investigar la causa antes de prometer, resolver para que no se repita, y el dossier de reclamación técnica que deja por escrito lo acordado, lo hecho y lo pendiente.
Objetos de aprendizaje · 5
Sin etapa
2✦ Objeto · esencial
Recibir una reclamación con criterio
Carlos Castro · 18 min · Atención al cliente · Acogida y encuadre técnico
Lección 2 de 5 · Escuchar, investigar y resolver
Abrir objeto
3✦ Objeto · esencial
Investigar la causa antes de prometer
Carlos Castro · 17 min · Atención al cliente · Investigación de la causa
Lección 3 de 5 · Escuchar, investigar y resolver
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4✦ Objeto · esencial
Resolver y registrar para que no se repita
Carlos Castro · 22 min · Atención al cliente · Cierre y acción correctiva
Lección 4 de 5 · Escuchar, investigar y resolver
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5✦ Objeto · esencial
Dossier de reclamación técnica que se puede defender
Carlos Castro · 30 min · Reclamaciones técnicas · Dossier de respuesta
Lección 5 de 5 · Escuchar, investigar y resolver
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