Checklist de pedido y entrega sin huecos
Supuesto didáctico. Un martes por la mañana, en el mostrador del centro, entra la comunidad de propietarios de un bloque de Es Capdellans: quiere pintar la fachada, unos 210 m² de paramento, «un verde suave», y que el material esté allí antes del viernes porque el viernes es fiesta en el barrio. A la vez, un aplicador de la zona pide «el mismo blanco del año pasado, pero en botes de 5 litros», porque le queda material de una obra anterior y quiere igualar el tono en un lado de la pared. Los dos pedidos tienen el mismo problema: la mitad de los datos no está escrita en ninguna parte. La comunidad no ha dicho el portal ni si hay donde descargar el material; el aplicador no ha dicho la referencia, solo ha descrito el color. Sin una hoja de pedido, cada persona que toca el pedido —quien lo coge, quien lo prepara, quien lo entrega— decide por su cuenta lo que falta. Esa lección enseña una hoja de diez puertas para que ninguna de esas decisiones se tome a ciegas. Las cifras, referencias, códigos de color y plazos que aparecen en la lección son ficticios y didácticos: sirven para practicar, no son datos de catálogo ni compromisos de la empresa.
- Hecho verificado: consta en la norma o en la ficha técnica citada.
- Buena práctica: método razonado de control de pedidos; no es, por sí solo, una política de Pinturas Especializadas.
- Procedimiento pendiente: mínimos, portes, hora de corte, autorizaciones y formas de confirmación que debe confirmar la empresa.
- Supuesto didáctico: situaciones y cifras marcadas como ficticias para practicar; no son datos reales ni compromisos.
1 · El hueco que se paga caro
Un pedido de pintura no es un correo: es una cadena de decisiones que tomarán otras personas sin el cliente delante. La primera que ve «es para una fachada en la Tienda Centro» decide que la dirección es la de la tienda, porque es la única que está escrita. La segunda que prepara decide que el verde es el de la muestra de la estantería, porque es el único color que aparece en la hoja. La tercera que entrega decide que el porte va incluido, porque nadie escribió que no. Cada decisión era razonable sobre un dato que faltaba. El resultado no es un pedido: es la entrega de otra cosa. - El hueco anotado se pregunta; el hueco supuesto se paga. «Pendiente de confirmar la planta» es una llamada de treinta segundos. «Puerta 4, sin ascensor» es una devolución. - El coste aparece donde nadie mira. Un envío que vuelve por una dirección incompleta cuesta el porte, la hora del transportista y la confianza del cliente. - Lo que no se anota, no existe. En el almacén no hay conversación y en la ruta no hay cliente: solo queda lo escrito. El error caro de este puesto casi nunca es cobrar mal o elegir mal la pintura: es que el pedido llegue con una pieza que no era, en un día que no era, por una puerta por la que no se podía entrar. La hoja de diez puertas no es burocracia: es un reparto de responsabilidades escrito. Por qué la herramienta evita el error caro. Cada hueco de la hoja es una decisión que alguien tendrá que tomar en el peor momento: en el almacén con la caja abierta, en la ruta con el coche cargado o ya en casa del cliente con el material delante. La hoja dice qué se comprueba, qué se bloquea si la comprobación falla y a quién se avisa. Con el pedido completo, la hoja no hace falta para hacer el trabajo: hace falta para que el trabajo se pueda repetir, reclamar y archivar. Con un hueco, la hoja dice en qué puerta nos hemos quedado y qué hay que hacer para avanzar. La diferencia entre un pedido documentado y uno que no lo está no se ve el día de la entrega: se ve el día del problema.
Un cliente pide por teléfono «pintura blanca para un piso en Son Sardina, el jueves». ¿Qué puerta del checklist separa ese pedido de entrar en preparación?
2 · Las diez puertas y por qué en ese orden
Las diez puertas están en el orden en que las cosas se condicionan unas a otras, no en el orden en que se cuentan. Las cinco primeras se cierran antes de comprometer nada con el cliente: quién es y dónde está la obra, qué producto y en qué formato, cuánto, de qué color y para cuándo. A partir de ahí el pedido ya es un compromiso y las puertas 6 a 10 son de ejecución: porte, preparación, comprobación, albarán y archivo. Una puerta es una comprobación, no un trámite. Se comprueba algo concreto y observable: una dirección con numeral y planta, un código de color, una suma de litros que cuadra con la ficha, un envase estanco. Si no se puede comprobar, la puerta no se cierra: se marca como pendiente y se avisa a quien puede resolverlo. El bloqueo es lo que da valor a la hoja. Una comprobación que falla no es un aviso: detiene lo que viene después. Si el color no tiene ficha de aceptación, no se tintan los botes; si la cantidad no cuadra, no se separa el material; si el albarán no está firmado, el pedido no se archiva como entregado. Bloquear a tiempo cuesta una llamada; bloquear tarde cuesta un viaje. Quién avisa es la tercera columna de la hoja porque un bloqueo sin destinatario se convierte en un bloqueo silencioso: el pedido se queda parado y nadie sabe por qué. Los roles que aparecen —mostrador, color, almacén, encargado y, cuando hace falta, dirección— son los habituales del puesto; el reparto exacto de cada uno es un procedimiento que debe confirmar la empresa. Qué decidir en cada puerta: qué se comprueba y con qué prueba (una línea escrita, una firma, una foto de la etiqueta). Qué se bloquea: el paso siguiente, en concreto, no «el pedido». Quién avisa: una persona, no un departamento sin nombre. Si al final del día hay tres pedidos parados, cada uno con su motivo escrito y su destinatario, la mañana siguiente se resuelve en orden; si no hay motivo escrito, alguien tendrá que adivinarlo, y adivinar es lo que cuesta dinero.
Une cada comprobación con la puerta del checklist donde se hace.
3 · Puertas 1 y 2: con quién y con qué se cuenta
La puerta 1 recoge lo que hace falta para que el pedido exista y para que alguien pueda llegar a la obra: nombre de quien paga o de quien decide, dirección completa con numeral, planta, portal, quién recibe la entrega y cómo se entra. «Carrer de la Mar, 12» no es una dirección: es el principio de una dirección. La planta importa igual, porque el material sube y baja de un portal y un cuarto sin ascensor no es un cuarto con ascensor. La puerta 2 fija qué se entrega: la referencia exacta, la base (blanco o base para tintar) y el acabado. La referencia se escribe con el código completo, tal como aparece en la etiqueta; «el mismo blanco del año pasado» no es una referencia, es un recuerdo. El formato importa desde el principio, porque decide cuántos envases hay que preparar, cómo se apilan y cuánto ocupa el pedido en la ruta. El acabado se decide antes que el color y no se cambia en la ruta. Mate, satinado o brillo no es un detalle: cambia el producto, la preparación y hasta la forma de revisar la pared seca. Un acabado aceptado en el mostrador y sustituido en almacén genera una reclamación difícil de defender. Qué se anota: quién pide, para quién, dónde, quién recibe, cómo se accede, referencia, base, acabado y formato. Qué se bloquea: el alta del pedido y toda fecha prometida. Quién avisa: quien ha atendido al cliente; si hay datos que ni él ni el cliente pueden dar —el portal está en obras, la comunidad no tiene a nadie disponible—, se escala a quien pueda resolverlo. Por qué la herramienta lo evita: las dos primeras puertas son las más baratas de cerrar y las más caras de saltarse. Cuando un envío vuelve porque la dirección estaba a medias, el porte se ha gastado, la ruta se ha retrasado y la promesa de fecha se ha incumplido: tres costes por una línea que faltaba.
Anotar «reparto en la puerta, sin más» es suficiente para que la ruta pueda entregar el pedido.
4 · Puerta 3: la cantidad que no falla a mitad de obra
La cantidad es la puerta que más se salta y la que más cara sale cuando se salta. No se calcula «a ojo» ni con el rendimiento de memoria: se calcula con lo que dice la ficha del producto elegido y con una merma declarada. La fórmula es corta y conviene repetirla siempre en el mismo orden: superficie por número de manos, dividido por el rendimiento de la ficha (metros cuadrados por litro y mano), más una merma por pérdidas, repasos e irregularidades. El rendimiento no es un dato de la empresa: es el de la ficha del producto. La merma sí es una decisión: se declara, se escribe y se explica, para que nadie la mire como un regalo. Un ejemplo ficticio: 210 m² de fachada, dos manos, 10 m² por litro y mano y un 10 % de merma. 210 × 2 = 420 m²; 420 ÷ 10 = 42 L; con merma, 46,2 L. Como el formato es de 15 L y de 5 L, se preparan tres de 15 L y uno de 5 L: 50 L. La diferencia entre 46,2 y 50 L son los litros de margen que se pueden aprovechar; la diferencia entre 42 y 46,2 son los litros que, si no se cuentan, aparecen en obra como un bote que falta. Lo que se bloquea: no se separa ni un envase antes de que la cantidad esté escrita y cuadrada con la ficha. Un pedido con la cantidad a medias obliga a devolver material o a parar la faena a mitad; las dos cosas consumen tiempo del cliente y generan una reclamación. Quién avisa: quien ha calculado; si la suma no cuadra con la superficie que declaró el cliente, se vuelve a la puerta 1 para confirmar los metros antes de seguir. El formato va con la cantidad. Cambiar tres de 15 L por cinco de 5 L no cambia los litros: cambia el número de envases, el peso, el porte y la comprobación. Por eso el formato se escribe en la puerta 2 y cualquier cambio de formato es un caso especial, no un detalle de última hora.
La cantidad, en cinco pasos
- Se escribe de dónde sale y qué huecos se restan. Si no está medida, se indica como estimación pendiente y se avisa.
Supuesto didáctico: 210 m² de paramento, dos manos, un rendimiento de 10 m² por litro y mano y un 10 % de merma. ¿Cuántos litros hay que preparar? Responde solo con el número.
L5 · Puertas 4 y 5: el color que se acepta y la fecha que se puede cumplir
El color es la puerta con más condiciones. Una pintura blanca no necesita ficha de aceptación: el blanco es el blanco. Una base para tintar sí, porque el tono depende de la máquina, del lote de base y de quién la mezcla. Por eso la puerta 4 solo aplica cuando el pedido va tintado. Lo que se comprueba es una ficha de aceptación de color: el código de color del pedido, la muestra o la referencia de partida, quién lo ha validado y cuándo. Sin esa ficha, la tintación no se prepara. La razón es práctica y no negociable: un color mal aceptado no se arregla con un bote nuevo; el cliente recibe un tono que no pidió y la obra se queda a medias. Lo que se bloquea: la preparación del tinte y el picking de los envases tintados. Lo que se anota: el código de color y el número o la fecha de la ficha de aceptación, para que en la puerta 8 cualquiera pueda cotejar el envase con la hoja. Quién avisa: el puesto de color, que es quien puede aceptar o rechazar un tinte. La puerta 5 (fecha y ventana) se cierra después del color, porque el tintado tiene su propio plazo y ese plazo manda sobre la fecha que se le dio al cliente. Una fecha sin hora es una fecha que se cumple «cuando pase»; una fecha con ventana —mañana de 9:00 a 13:00, viernes por la tarde— es una cita que el almacén puede planificar y que el cliente puede esperar. Lo que se bloquea: el planning de ruta y el compromiso de la fecha. Lo que se anota: la fecha pactada, la franja horaria y, si el cliente tiene una condición (no poder recibir antes de las 18:00, no poder acceder el sábado), esa condición con sus palabras. Una fecha no se promete antes de cerrar la puerta 5. Es tentación habitual decir «el jueves» para dar seguridad y preguntarlo luego. La fecha que sale de la boca sin comprobar disponibilidad es una deuda, no un servicio.
El cliente pide «el verde de la muestra del año pasado» para un container grande. ¿Qué corresponde hacer en la puerta 4?
6 · Puertas 6 a 8: porte, preparación y la comprobación que precede a la salida
A partir de aquí el pedido ya está comprometido y las comprobaciones son de ejecución. La puerta 6 (transporte y porte) define cómo sale el material: si lo lleva el transportista, si lo recoge el cliente o si lo recoge él mismo en tienda, y qué porte corresponde. El porte no se decide en la puerta: se consulta y se anota; si no está claro, se anota «porte pendiente de definir» y no se le dice al cliente que va incluido. La modalidad de transporte condiciona el packing: un pedido en botes de 15 L que viaja en turismo no es lo mismo que uno que va en un vehículo de reparto. La puerta 7 (preparación y picking) es donde el pedido se convierte en material físico. Se separa por pedido, no por pila: cada pedido tiene su línea, su etiqueta y su sitio. Se comprueba la unidad, el lote, la estanqueidad del envase y que lo que dice la etiqueta coincide con lo que dice la hoja. La estanqueidad se mira: un envase golpeado puede no gotear en el almacén y gotear en el maletero. La puerta 8 (comprobación antes de salir) es la última barrera antes de que el material abandone la tienda. Se contrasta la hoja con el material: referencia, número de envases, litros, color, lote si procede y destino. No es una formalidad: es el único momento en que todavía se puede arreglar un error sin coste. Quien compara la hoja con la caja evita un viaje de vuelta. Qué se bloquea y quién avisa: si en la puerta 7 falta un envase o hay material roto, se bloquea la salida y se avisa a almacén y a quien pidió el pedido, con el número de pedido y la hora. Si en la puerta 8 el material no coincide con la hoja, no se corrige «en la ruta»: se vuelve a la puerta que falló. Un pedido que sale con un error anotado como «se corrige al llegar» es un pedido que ya ha salido mal.
La preparación y la comprobación, en cinco movimientos
- Cada línea con su etiqueta y su sitio. Nunca se mezclan pedidos parecidos en un mismo palé.
Si en la puerta 8 el material no coincide con la hoja, no se corrige en la ruta: se vuelve a la que falló y se avisa a y a quien pidió el pedido. La salida se bloquea hasta que el queda firmado.
7 · Puertas 9 y 10: el albarán y el archivo
La puerta 9 (albarán y cierre) es el momento en que el pedido deja de estar en la tienda. El albarán recoge lo entregado: qué, cuánto, de qué color, en qué condiciones y a qué hora; lo firma quien recibe y se anota quién lo entrega. Con la firma y el albarán, el pedido está entregado. Sin ellos, está «salido», que es una categoría distinta: significa que nadie ha confirmado la recepción. La puerta 10 (archivo) es la que hace útil todo lo anterior. Se archivan juntos la hoja del pedido rellenada, el albarán, la ficha de aceptación de color si lo hubo y los documentos que lo acompañan (nota de entrega, autorización de excepción). Archivar no es acumular: es poder reconstruir la decisión. Si en marzo vuelve un cliente diciendo que la fachada no era del mismo verde, el expediente tiene que poder responder a tres preguntas: qué se pidió, qué se preparó y quién lo comprobó. Qué se bloquea y quién avisa: el archivo bloquea el cierre del pedido: un pedido entregado sin archivar sigue abierto, y un pedido abierto se cuenta como pedido vivo. Cuando el cliente recoge en tienda, el archivo incluye la identificación de quien recoge y la fecha; cuando hay entrega parcial, el archivo incluye el albarán parcial y la nota de lo que queda pendiente y con qué fecha se comunica. Por qué la herramienta lo evita: la memoria del equipo es buena, pero se va. El albarán firmado y la hoja archivada son la diferencia entre «creo que lo entregamos» y «está entregado, y aquí está el papel». Los dos casos que más se pierden son la entrega parcial —nadie sabe qué faltaba— y la recogida en tienda —nadie sabe quién dejó el material—. Los dos se resuelven con una línea escrita en la puerta 9.
Un pedido que salió del almacén sin albarán firmado puede archivarse como entregado si el cliente dice por teléfono que llegó bien.
8 · Seis casos que descuadran el flujo
El checklist funciona cuando el pedido es normal. La dificultad aparece cuando no lo es, y entonces la hoja sirve justo para lo mismo: dejar por escrito qué se ha hecho y a quién se le ha dicho. Estos seis casos se repiten en el mostrador y en el almacén. 1. Pedido especial o a medida. Un aplicador pide una cantidad o un formato que no está en el surtido habitual. Se comprueba si existe la excepción y quién la autoriza. Se bloquea el picking hasta tener la autorización escrita y con fecha. Avisa el encargado. En la hoja: «excepción solicitada» y la respuesta. 2. Entrega parcial. Sale parte del pedido y el resto queda pendiente por falta de material o por tintado. Se emite un albarán parcial con lo entregado y se anota qué queda y para cuándo. Se bloquea el cierre del pedido completo y se avisa al cliente con una fecha concreta, nunca con «en cuanto se pueda». 3. Transferencia entre tiendas. No hay stock en la tienda donde se ha pedido. Se comprueba el stock real en la otra tienda antes de mover nada y se anota la tienda de origen. Se bloquea la preparación hasta que el material está localizado; avisa almacén y encargado. 4. Rotura durante el picking. Un envase se cae o se abre. Se bloquea el pedido, se segrega el material dañado y se sustituye por otro de la misma referencia y lote, comprobando la estanqueidad. Se anota la incidencia con la hora y el envase afectado, y se avisa a quien puede resolverla. 5. Cambio de formato. El cliente pide 5 L en vez de 15 L, o al revés. Se recalculan los envases, el porte y la comprobación. Se bloquea la preparación hasta que el formato nuevo está autorizado y anotado con quién lo autorizó. 6. El cliente recoge en tienda. El material se prepara igual que para una ruta y la puerta 8 se aplica igual. Se anota quién recoge, con qué documento y cuándo. Se bloquea la entrega si quien recoge no está identificado o si no hay sitio donde dejarlo. La regla común de los seis es la misma: el caso especial no se resuelve con una excepción verbal. Se resuelve con la puerta correspondiente marcada, un destinatario del aviso y una línea escrita en la hoja.
Clasifica cada comprobación según la puerta donde se detecta el problema.
Puerta 4 · Color
Puerta 7 · Preparación
Puerta 8 · Comprobación
9 · Caso resuelto (ficticio): la fachada de 210 m²
La comunidad de propietarios de un bloque de Son Verol (la ciudad) pide la fachada: 210 m² de paramento, dos manos, pintura al agua para exterior en acabado mate, en base blanca para tintar en un verde suave. Entrega en el mismo portal, de 9:00 a 13:00, y el porte todavía no está definido. Al teléfono contesta la presidenta, que no vive en el bloque. Puerta 1. Cliente: comunidad de propietarios de Son Verol, con la presidenta como interlocutora y teléfono de contacto. Obra: calle de Son Verol, 12, tercera planta, portal A, con ascensor y entrada de material por el portal de servicio. Se anota también que la descarga se hace en la calle. Puerta 2. Referencia: «exterior al agua, acabado mate», base blanca para tintar; formatos de 15 L y de 5 L. El acabado no se toca en ruta. Puerta 3. 210 m² × 2 manos = 420 m²; 420 ÷ 10 m²/L = 42 L; con un 10 % de merma, 46,2 L; en 15 L y 5 L, tres de 15 L y uno de 5 L: 50 L. Puerta 4. Código de color C-402 (ficticio) sobre base blanca, con ficha de aceptación firmada por el puesto de color el martes, indicando la muestra y la referencia de partida. Puerta 5. Jueves de 9:00 a 13:00, pactada con la presidenta y anotada como «entrega en portal, entrada por servicio». Puerta 6. Transporte y porte: la modalidad la decide la empresa; el porte queda «pendiente de definir» y se avisa a la comunidad en cuanto conste. Nadie le dice a la presidenta que va incluido. Puerta 7. Se separan tres envases de 15 L y uno de 5 L con la etiqueta del pedido 4-118, todos con el código C-402 y el mismo lote de base. Al abrir el bote de 5 L se ve la tapa deformada: se segrega, se sustituye por otro del mismo lote y se anota la incidencia con la hora. Puerta 8. Antes de salir se contrasta la hoja con el material: cuatro envases, 50 L, C-402, destino Son Verol, tercera. Cuadra. Puerta 9. Albarán firmado por el secretario de la comunidad a las 10:20, con la cantidad, el color y las condiciones de entrega. Puerta 10. Se archivan la hoja, el albarán y la ficha de aceptación de color en el expediente 4-118. Las cifras, el código de color, el número de expediente y la referencia son ficticios: sirven para practicar el recorrido completo, no para dar por existente ningún pedido.
El pedido de la fachada, puerta a puerta
- Comunidad de propietarios de Son Verol, con la presidenta como interlocutora y teléfono de contacto. Dirección completa con numeral, planta, portal, ascensor y entrada de material.
La cantidad se calcula con la por el número de , se divide por el de la ficha y se añade una del 10 %. El color va con su de aceptación y el pedido no se cierra hasta que el está firmado.
10 · Errores que se pagan solos
Los errores de este puesto se repiten porque se repiten las condiciones que los producen. Estos seis son los más caros. Dejar la dirección «a medias». El transportista sube al piso de al lado y vuelve. Se paga el porte y se pierde la fecha. Prometer la fecha antes de cerrar la puerta 5. El cliente lo apunta y el almacén lo descubre cuando ya no puede. La fecha es lo más fácil de recordar y lo más difícil de cumplir. Anotar el color de memoria. «El verde de la muestra» no es un código y en la puerta 8 nadie puede cotejarlo. Sin ficha de aceptación se tinte sin criterio y se entrega un tono que el cliente no pidió. Calcular la cantidad sin merma. La merma no es un adorno del cálculo: es la diferencia entre un pedido que llega completo y una llamada a mitad de obra. Cerrar el albarán sin archivar la hoja. El pedido queda entregado pero sin explicación. Cuando algo falla en obra, el expediente no sirve para nada. Corregir «en la ruta». Un error que se anota para arreglar durante la entrega ya está fuera de la tienda, y allí ya no se arregla: se devuelve. Todos ellos tienen la misma raíz: el dato que faltaba se sustituyó por una suposición razonable. La hoja no lo impide por rigidez, sino porque obliga a escribir la suposición en un sitio donde se ve que es una suposición.
Cinco frases de un pedido en curso. Marca las que no se sostienen.
- El porte va incluido, lo he apuntado yo.
- Anoto el verde de la muestra del cliente y seguimos.
- Le anoto la referencia y la cantidad por teléfono; lo demás ya lo vemos en la ruta.
- El total son 42 litros y, con un 10 % de merma, 46,2.
- El bote de 5 L tiene la tapa deformada: lo sustituyo por otro y lo anoto.
Identifica la linea con error.
11 · Lo que la hoja no decide, y cuándo escalar
La hoja comprueba y deja constancia; no decide lo que depende de la empresa. Decide quien la usa: los datos del cliente y de la obra, la referencia, la base, el acabado, el formato, la cantidad calculada, el código de color, la fecha con su ventana, la comprobación, la firma del albarán y el archivo. No decide la hoja: los mínimos de pedido por referencia, la política de portes, la hora de corte, quién autoriza una excepción de formato, qué cuenta como confirmación del cliente ni los plazos de conservación de la hoja y del albarán. Esos cinco, y solo esos cinco, están a la espera de que dirección los confirme. Cuándo escalar. A almacén: rotura, envase dañado, falta de stock o cambio de formato. A color: tinte sin ficha de aceptación o duda sobre el tono. A dirección: una excepción de formato, una entrega parcial que cambia lo pactado, un porte que no está definido y un cliente que pide una fecha que el planning no puede sostener. La regla general es sencilla: si el hueco se resuelve con un dato que ya existe en la empresa, se busca; si necesita una decisión que no está escrita, se pregunta a quien puede decidirlo. Frases que no se dicen sin comprobar: «mañana te lo llevo», «el porte va incluido», «ese color lo tengo», «el bote de 5 L te lo pongo yo» y «quedamos así». La alternativa es siempre la misma: «esto lo confirmo y te lo digo a tal hora». La evaluación online acredita conocimiento: demuestra que sabes qué se comprueba, qué se bloquea y a quién se avisa. No certifica competencia observada en el puesto, ni manejo de la tintación o del transporte. Eso se demuestra en la práctica, con la hoja delante y alguien que comprueba.
El cliente pide que se le cambie el formato de su pedido (de 15 L a 5 L) y que se le entregue en dos días. ¿Qué es lo correcto?
Herramienta de trabajo: hoja de pedido por diez puertas
Se imprime y se rellena a mano, una copia por pedido y por entrega. Cada puerta se marca con «sí», «no» o «no aplica»; un «no» no se borra: se escribe la causa y el destinatario del aviso. La hoja acompaña al material y se archiva con el albarán.
| Puerta | Qué se comprueba | Si falla, se bloquea | Quién avisa | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Cliente y obra | Nombre, dirección con numeral, planta, portal, quién recibe y cómo se accede | El alta del pedido y toda fecha prometida | Quien ha atendido al cliente | Sí / No / N.A. |
| 2 · Referencia, base y acabado | Código completo de la etiqueta, base, acabado y formato pedido | La reserva de stock y el picking | Mostrador | Sí / No / N.A. |
| 3 · Cantidad | Superficie, manos, rendimiento de la ficha y merma declarada | La separación del material | Quien ha calculado | Sí / No / N.A. |
| 4 · Color | Código de color y ficha de aceptación firmada, solo si va tintado | La preparación del tinte | Color | Sí / No / N.A. |
| 5 · Fecha y ventana | Fecha pactada, franja horaria y condiciones del cliente | El planning de ruta y la promesa de fecha | Encargado | Sí / No / N.A. |
| 6 · Transporte y porte | Modalidad, porte y condiciones del envío | La salida del pedido | Almacén | Sí / No / N.A. |
| 7 · Preparación y picking | Separación por pedido, unidad, lote, estanqueidad y etiqueta | La comprobación final | Almacén | Sí / No / N.A. |
| 8 · Comprobación | Contraste hoja-material: referencia, envases, litros, color y destino | La salida del vehículo o del mostrador | Almacén | Sí / No / N.A. |
| 9 · Albarán y cierre | Albarán firmado, hora, quién entrega y quién recibe | El archivo como entregado | Mostrador | Sí / No / N.A. |
| 10 · Archivo | Hoja, albarán y ficha de aceptación en el expediente del pedido | El cierre del pedido | Encargado | Sí / No / N.A. |
- Una hoja por pedido y por entrega: una entrega parcial lleva su propia hoja.
- Un «no» no se borra: se escribe la causa, el destinatario del aviso y la hora.
- Las casillas de color, porte y formato se rellenan solo si el pedido las lleva.
- Si falta un dato, se escribe «pendiente» con su causa; nunca se rellena con una suposición.
Repaso activo
Memoria: puerta y bloqueo
| Termino | Definicion |
|---|---|
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Para dominar este tema
Un pedido sin huecos es un pedido que puede recorrer diez puertas sin que nadie tenga que decidir por su cuenta. La hoja enseña a comprobar qué se comprueba en cada puerta, qué se bloquea si la comprobación falla y a quién se avisa: sin esos tres datos, un bloqueo solo es una orden contradictoria. El orden importa. Primero los datos del cliente y de la obra, la referencia, la base, el formato y el acabado; después la cantidad calculada con el rendimiento de la ficha y una merma declarada; después el color, que solo existe si lleva ficha de aceptación; después la fecha con su ventana de entrega. Solo entonces el pedido es un compromiso, y vienen el porte, la preparación, la comprobación antes de salir, el albarán firmado y el archivo. Lo que la hoja no puede hacer es inventar lo que depende de la empresa: los mínimos de pedido, la política de portes, la hora de corte, quién autoriza las excepciones de formato y qué cuenta como confirmación del cliente siguen siendo decisiones pendientes de dirección. Hasta que se confirmen, se anotan como pendientes y se avisa: un hueco declarado es una llamada, un hueco supuesto es un viaje de vuelta. La evaluación online acredita conocimiento: que sabes qué se comprueba, qué se bloquea y a quién se avisa. No certifica competencia observada en el puesto ni manejo seguro de la tintación o del transporte. Eso se demuestra con la hoja delante, un pedido real y alguien que comprueba.
- Fichas técnicas de los fabricantes del catálogo de Pinturas Especializadas: rendimiento por litro y mano, formatos, preparación y limitaciones de uso; la ficha vigente prevalece sobre cualquier resumen (consulta 2026-10).
- UNE-EN 13300, pinturas y barnices para paredes y techos interiores: clasificación por brillo, poder cubriente y resistencia al frote húmedo (AENOR/UNE, consulta 2026-10).
- ISO 2234:2000, embalajes completos y cargas unitarias: ensayos de apilamiento mediante carga estática (ISO, consulta 2026-10): referencia técnica sobre el comportamiento de los embalajes en el transporte.
- Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre (BOE 06/12/2023): requisitos de los sistemas informáticos de facturación y estandarización de formatos de registros; marco general de la documentación de la venta, no un procedimiento interno de Pinturas Especializadas (consulta 2026-10).